כישוריו הניהוליים של בעל עסק קטן ובינוני

מחקרים אקדמיים רבים ניסו לענות על השאלה מהו הקוד הגנטי שהופך אדם בעל כישורים למנהל מושלם. במחקר שערכו בארץ בשנות ה-90, נשאלו עובדים, איזה תכונה הם היו מצפים ממנהל, בכדי שאותו מנהל ייחשב למנהל טוב. התשובה המכרעת היתה, יכולתו של המנהל לפתור בעיות בטווח זמן קצר. המחקר נעשה בקרב עובדים בחברות גדולות, אך מסקנת החוקרים מהמחקר מסכם באופן מושלם את התוצר של מנהל טוב בעסק קטן ובינוני. בעסקים קטנים ובינוניים, מנהל החברה מבצע מגוון רחב מאוד של פעולות, החל מניהול מלאי, ניהול הייצור, ניהול כספים, שיווק וניהול צוות עובדים. בכדי להביא מנהל למצב בו נמצא פתרון לבעיה בזמן הקצר ביותר, יש צורך במכלול רחב מאוד של תכונות, מולדות ונרכשות.

אם כן מהם התכונות והכישורים הנדרשים למילוי תפקיד המנהל בעסק קטן ובינוני:

מקצועיות בתחום עיסוקו של העסק. מקצועיות כוללת בתוכה את הכרת הסביבה בה פועל העסק, מתחרים ותהליכים שהשוק עבר ועובר במרוצת השנים. יכולת התגובה המהירה למתרחש בשוק בו פועל העסק, הינו לעיתים קרובות קריטי להישרדותו של העסק. עסקים רבים קמים בשל גחמה של יזם כזה או אחר. בדרך כלל השנים הראשונות רוויות בטעויות מסוגים שונים, ועלותם הכלכלית מהווים את שכר הלימוד של בעליהם. יכולת הסקת מסקנות והיכולת ללמוד מטעויות הינם קריטיות להמשך הדרך. עצתי היא לאותו יזם מתחיל, שימנע מלבצע קיצורי דרך בדרכו העסקית, ואת שכר הלימוד יירכש בתור שכיר בעסק מקביל.

מנהיגות והנעת עובדים, למיקסום התפוקה של כוח האדם בעסק. בעסקים קטנים עובדי החברה ממלאים מגוון רחב של תפקידים. לרוב שכרם אינו גבוה ביחס למקבילם בחברות מבוססות יותר. יכולת ניהול זמנם של עובדים, יכולתו של המנהל להגדיר באופן מדויק וברור את תפקיד עובדיו, סמכויותיו ותחומי אחריותו, קריטיים להצלחת העובד. יכולת המנהיגות של המנהל לגרום לעובדים להזדהות עם העסק ובעליו, הינה הכרחית להצלחת העסק הקטן והבינוני.

כישורים בינאישיים, ויכולות שיווקיות- עסקים עושים עם אנשים. יכולות שיווקיות עם יכולת לקשור קשרים אישיים עם לקוחות, ספקים, בנקים ועובדים, יכולה להרחיב את יריעת הפעילות של העסק ובכך להגדיל את המכירות, תוך הקטנת עלויות ומקסום הרווח. דעו שגם ביצוע משא ומתן ברמה הנמוכה ביותר, הינה תולדה של כישורי המנהל וניסיונו בביצוע משאים ומתנים.

ניהול זמן- אחד הכשלים העיקריים שזיהיתי בקרב בעלי עסקים קטנים ובינוניים, הינו היכולת לנהל את הזמן העומד לרשותם. מספר המשימות והתפקידים שממלא מנהל בעסק קטן ובינוני הינו עצום. אם נוסיף למשוואה בעיות ומשימות יומיומיות שצצות תוך יום עבודה, שעל המנהל לפותרם, הרי שמילוי התפקיד הופך למשימה בלתי אפשרית. על המנהל לקבוע מדרג למשימות שעליו לעמוד ואף לקבוע מועדים מוגדרים לביצועם. קביעת מדרג למשימות והגדרת זמנים, מחייב עמידה בהם, שכן אי מילוי משימה גורר אחריו השלכות, שחלקם קשות וגורמות להפסד מכירות ורווחים. זמן שווה כסף אינה קלישאה למנהלי עסקים קטנים ובינוניים. השיטה הטובה ביותר, הינה עריכת טבלה המחולקת למשימות יומיות עם זמני ביצוע ומשימות ארוכות טווח יותר. מטרתו של המנהל למחוק את המשימות מסדר היום לאחר ביצועם ולעבור למשימה הבאה. במשך יום העבודה, יתווספו עוד משימות לביצוע לטבלת המשימות. הרשימה אינה אמורה להסתיים אף פעם, אלא לחדש עצמה לרוח התקופה ולדינמיות הטבעית של העסק.

לסיכום, במקרים רבים יכולות מנהל העסק מהווים יתרון תחרותי משמעותי, בעידן בו קשה מאוד להשיג יתרונות תחרותיים מוחשיים. מעטים בעלי העסקים הקטנים והבינוניים שמצליחים בעצמם להשתלט על כלל הנושאים הנדרשים לניהול העסק. היכולת לבזר סמכויות ולהטילם על אנשי מקצוע שאינם עובדים בעסק (עו"ד, רואי חשבון, יועצים בתחומים שונים), מאפשרים למנהל להתרכז באותם תחומים שבהם אין לו תחליף.