חפש מאמרים:
שלום אורח
08.11.2024
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

שרות צרכנים, הקשר הראשון עם הלקוח

מאת: דן בוניגדמוקרטיה ושלטון03/01/20127943 צפיות שתף בטוויטר |   שתף בפייסבוק

שרות הצרכנים של החברה נכון למאה העשרים ואחת

שירות צרכנים של כול חברה מסחרית הוא הקשר הראשון בינה לבין הלקוחות שלה ומתוקף כך יש לו תפקיד עצום ורחב היקף בכול מה שקשור לניהול התקשורת מולם. כאשר הוא עושה את העבודה כמו שצריך, שירות הצרכנים יכול לגרום ללקוחות לאהוד אצ החברה ולהפוך להיות יותר נאמנים. כאשר הוא עושה עבודה רעה הוא בהחלט יכול גם לפגוע בנאמנות של לקוחות החברה. מכאן החשיבות שלו ושל המנהלים שמובילים את האגף הזה. כאשר מדובר על חברה מסחרית כזאת שיש לה קשר רציף עם הלקוחות כדוגמת חברת סלולר או חברת כבלים. שרות הצרכנים עשוי לכלול גם אלפי עובדים

הקשר שבין שירות צרכנים אחריות תאגידית

בשנים האחרונות אתם נתקלים במושג שנקרא אחריות תאגידית. הוא חלק מעוד כמה מושגים ותפיסות עבודה שבמהותם מנסים להפוך את העולם ליותר טוב אחריות תאגידית אומרת או בעצם מנחה חברות מסחריות ומפעלים איך להפוך ולהיות יותר טובים מול הסביבה שלהם. זה יכול להתבטא בכמה מובנים. קודם מוסר תשלומים מול ספקים וקבלנים, מערכת יחסים עם העובדים וכול מה שקשור לרווחה שלהם וגם מערכת היחסים מול הצרכנים. אומנם יש תחרות שמדרבנת חברות לא מעט אבל יחד עם זאת יש מקום נוסף ואותו ממלאים הערכים של האחריות התאגידית לכן לא מעט חברות בשנים האחרונות מקימות צוותים ומגייסות עובדים שתפקידם להטמיע ערכים של אחריות תאגידית בתוך החברה עצמה.

העיסוק באחריות על מוצרי החברה

אחריות מוצרים הוא בעצם הליבה של שרות הצרכנים. אם מדובר לדוגמא על חברה שעוסקת נניח במכירה של מוצרי אלקטרוניקה בידורית, סביר להניח שאחריות המוצר ותקלות הם יהיו נושאי השיחה עם הצרכנים ככל שחברה תמתח יותר את הנושאים שקשורים באחריות המוצרים כך היא תחשב יותר לכזאת שאפשר לסמוך עליה ויותר מכך צרכנים ידעו להעריך את זה מאוד וגם הפוך כמובן. לעיתים יהיה מדובר על דברים שמבחינת החברה הם ממש זניחים מאידך מבחינת הלקוחות הם מאוד משמעותיים ולכן שווה מאוד להשקיע ולחשוב עליהם ועל ההישגים שהם מסוגלים להביא לחברה המסוימת.

הקשר שבין אינטרנט לשרות צרכנים של חברה

אם בוחנים לעומק מה גרם האינטרנט לשרות הצרכנים אז צריך להתייחס לשתי נקודות עיקריות. קודם כול הוא הגביר בצורה מהותית את השקיפות שבין החברה ללקוחות שלה. נכון להיום קשה מאוד להסתיר דברים. חוץ מזה עם הרשתות החברתיות קל לחברות לנהל תקשורת מול הלקוחות שלהן ולכן אין ספק שחל שינוי מהותי שגם מחלחל לשרות הצרכנים של החברות. קחו לדוגמא את דף הפייסבוק מה מתרחש בו לטוב ולע מבחינת החברות עצמן פתאום כולם מדברים, מתלוננים, מארגנים עצומות. דברים שפעם היה קשה מאוד ליישם, הפכו להיות ממש קלים וצרכנים מנצלים את זה ממש בצורה איכותית. מצד שני חברות שמשכילות לנצל את האינטרנט הופכות להיות יותר טובות. תקשורת, מהירות תגובה, שקיפות, אמירת אמת, כול אלו ערכים שאותם חברות חייבות להטמיע והם בהחלט חלק מהותי מהדבר הזה שנקרא אחריות תאגידית לכן כדאי מאוד שגם אצלכם תיישמו אותו היטב

 



תגיות המאמר: אחריות תאגידית


 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

דן בוניג

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת דן בוניג

מאת: דן בוניגצרכנות24/06/122333 צפיות
לקומה שלישית בלי מעלית באמצע אוגוסט. חוץ מזה כשמדובר על מים מינרלים במיכלי המים הענקיים, גם פה לא מדובר על פעולה שהיא נוחה במיוחד. לכן כשמדובר על מים מינרלים פשוט לא נח לסחוב אותם. חוץ מזה כשמדובר על מים מינרלים הם

מאת: דן בוניגצרכנות18/06/121182 צפיות
דור האספרסו כונו בני הנוער העירוניים של שנות החמישים. הם הושפעו מאוד ממה שקרה בארצות הברית של אותה תקופה והיו ממש אנטי תיזה לבני הנוער מהקיבוצים אחד הסממנים היו המפגשים בבתי קפה שונים בערים הגדולות

מאת: דן בוניגצרכנות17/06/121102 צפיות
מטחנה מאוד אמינה שתאפשר לכם טחינה של כמות קפה מאוד מדויקת ואשר תשמור על הטריות של הקפה בצורה טובה .גם לאיכות הסכינים השטוחות או הקוניות יש חשיבות מאוד גדולה. סכין אחת מבין השתיים היא נייחת והסכין השנייה מסתובבת בקצב קבוע. כיוון הטחינה הוא תוצאה של המרחק בין

מאת: דן בוניגמתכוני תוספות30/04/128190 צפיות
אחת הסיבות שבגללה מטיפים לפעילות ספורטיבית נובעת מהעובדה שבפעילות אירובית אתם שורפים לא מעט שומנים.מדובר על פעילויות בסגנון ריצה, הליכה מהירה, אופניים ושחייה.אין ספק שאם אתם רוצים לרדת במשקל אתם גם חייבים לעשות פעילות מעין זאת באופן קבוע. מדובר לפחות על ארבע פעמים בשבוע במשך ארבעים דקות ברצ

מאת: דן בוניגצדק חברתי30/04/121190 צפיות
אחת הדרכים נכון לימים אלו להגדיל את הנאמנות של הלקוחות של החברה היא באמצעות האינטרנט, מדובר על דרך חדשנית שעיקרה שימוש מושכל ברשתות חברתיות ובמה שהן מציעות. אין ספק שהעתיד נמצא שם והשאלה היא רק איך משתמשים

מאת: דן בוניגאקטואליה07/03/121527 צפיות
שכל מטרתן לגרום לעובדים להרגיש שייכים, להעשיר את עולם, להפוך אותם ליותר מקצוענים, החל בימי כייף בחברה, דרך השתלמויות מקצועיות, שיחות קבוצתיות, טיולים משותפים ועוד הרבה דברים אחרים שהופכים את החיים של העובד ליותר מגוונים ואיכותיים.

מאת: דן בוניגאיכות הסביבה 07/03/121278 צפיות
קונצרן שטראוס עלית נחשב לאחד הגופים המובילים במשק הישראלי. מדובר על גוף עסקי שמוביל בהרבה מאוד פרמטרים. גם בתחום של הערכים של אחריות תאגידית הוא נחשב לאחד המובילים ממש ללא צל של ספק. וזה בא לידי ביטוי גם בכול

מאמרים נוספים בנושא דמוקרטיה ושלטון

מאת: בנימין קלינגרדמוקרטיה ושלטון25/07/233100 צפיות
התהליך מחייב אותנו לעבור מספר שלבים עד לקבלת ההיתר. השלב הראשון הוא בדיקת מידע, שלב בו אנו בודקים מול המועצה המקומית האם בכלל קיימת אופציה לתוספת בניה מצד המועצה המקומית ואגף השיכון והבינוי.

מאת: אדיר בנימינידמוקרטיה ושלטון25/06/231888 צפיות
מידת ההשפעה של הרשתות החברתיות על אופן התנהלותם של נבחרי ציבור. אנחנו יודעים שהתופעה קיימת וגם ערים להשפעותיה. אך עד כמה שונה כיום הזירה הציבורית ביחס לעידן הקודם?

מאת: בנימין קלינגרדמוקרטיה ושלטון18/11/222949 צפיות
הרפורמה בתכנון, רישוי ובניה במסגרת תיקון 101 לחוק התכנון והבניה קבעה לוחות זמנים לתהליכי רישוי שונים עבור רשות הרישוי ומכון הבקרה וזאת במטרה לקצר, לייעל ולפשט הליכי רישוי בניה. לצורך כך וכחלק מתהליך הדיגיטציה של שירותי משרדי הממשלה השונים, בשנת 2016 הושקה מערכת רישוי זמין של מנהל התכנון המאפשרת הגשת בקשה להיתר בניה באופן מקוון. תהליך הוצאת היתר בניה לא אמור לארוך זמן רב לפי זמני המערכת, אך בפועל פרק הזמן מתארך כתוצאה מהתנהלות לקויה של הועדות ו/או של המבקש. במאמר זה נציג את פרקי הזמן המפורטים בחוק ואת פרקי הזמן המיושמים במציאות עד לקבלת היתר בניה. נציין שהזמן הממוצע היום לקבלת היתר בניה על פי לשכת האדריכלים הוא מעל שנתיים וחצי, הזמנים הרשומים מטה הם הזמנים של משרדים אשר מומחיותם היא הוצאת היתרי בניה. משרד קלינגר בנימין הינו המשרד היעיל ומהיר ביותר בקבלת היתרי בנייה.

מאת: בנימין קלינגרדמוקרטיה ושלטון31/12/201339 צפיות
משרד קלינגר היתרי בנייה, רישוי עסקים וייעוץ מוניציפאלי מתמחה בייעוץ ייצוג ועבודה מול גורמים מוניציפאלים הקשורים בהוצאת היתרי בניה, תכנון ערים וסביבה, מיסוי,רישוי עסקים,בקשות לשימוש חורג,שינוי יעוד,הכשרת חריגות בניה,ביטול צווי סגירה,הפסקת עבודה,צווי הריסה. בקשות לשינוי תב"ע ,היתרי בניה, אדריכלות, קידום בקשות ,זירוז הליכים בירוקרטים ,יעוץ סטטוטורי, הסדרים והסכמים עם הרשויות, שרותי הנדסה ופקוח על הבניה.

מאת: בנימין קלינגרדמוקרטיה ושלטון27/03/201501 צפיות
תיקון 116 לחוק התכנון והבניה מהווה מהפכה בחוק התכנון והבניה. הוא מחמיר מאד, מטיל צווי הריסה בסיטונות וקנסות של מאות אלפי שקלים, ומצמצם את סמכויות השופטים בבתי המשפט.

מאת: בנימין קלינגרדמוקרטיה ושלטון11/01/201518 צפיות
מה הוא רישיון עסק? עסקים הפועלים בתחומים שונים נדרשים בהוצאת רישיון עסק – היתר מכוח חוק רישוי עסקים הניתן על ידי משרד הרישוי ברשות המקומית ומהווה אישור לפעילותו התקינה של העסק. הרישיון מעיד כי בעסק מסוים ננקטו כל האמצעים הנדרשים לשמירה על בריאותו, ביטחונו, בטיחותו ואיכות חייו של הציבור. בהתאם, קבלת הרישיון מותנית בעמידה בכל התנאים שהציבו הרשויות, בהם סידורי כיבוי אש, תנאי תברואה נאותים, בטיחות מבנים ועוד. משרד הרישוי הוא גם זה שאחראי על אכיפת החוק ורשאי להטיל סנקציות על עסקים שאינם עומדים בתנאיו

מאת: אבי דוידידמוקרטיה ושלטון07/04/191637 צפיות
מדריך למתחילים אודות הגשת עתירות לבג"צ.

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica