הגיע הזמן להתעורר! חשבו לעצמכם: כמה כסף אתם מוציאים סה"כ בשנהאחת על החזקת נציג אחד? משכורת, תשלומי ביטוח, הטבות, ימי השתלמות, ימיחופשה בתשלום וכמובן תשלום על המרחב העבודה והציוד.
כל אלו עוד לפני שהתחלנו לדבר על ניהול אדם או צוות, התמודדות עם תחלופת עובדים, הכשרתם וכמובן – בקרת איכות.
למה לכם לעבור את כאב הראש הזה, כאשר שירותי מיקור חוץ יכולים לחסוך לכם זמן, כסף ותסכול?
מתכננים קמפיין שיווק? תחשבו לפני זה על מיקור חוץ
מדיפעם אנחנו נתקלים בעסקים הפונים אלינו בעקבות "הצפת פניות". זה קורה (לאכל כך במפתיע) בזמן שהם נמצאים בעיצומו של קמפיין שיווק, שהושקעו בו משאביםרבים. הקמפיין מצליח והעתיד נראה ורוד. אלא שהמצב נראה אחרת לגמריכשהטלפונים קורסים ואין מי שיוכל להשתלט על זרם הפניות שנוצר בעקבות המהלךהשיווקי.
כאשר עסקים גדולים מעוניינים להריץ קמפיינים גדולים, לעתיםקרובות הם זקוקים לכל משאביהם וכישוריהם לניהול הקמפיין. ניהול מוקדטלפוני במקביל לקמפיין, מסיט אתכם מענייניכם הראשיים ומעסיק אתכם בתחום שגםככה לא הוכשרתם אליו.
בזבוז משאבים מיותרים בזמן קמפיין וגם בזמן העבודה השוטפת, עלול לגרום לכישלון הקמפיין או אף להפלת העסק במקרה הגרוע.
עלכן, יש לפעול מבעוד מועד. עוד לפני הקמפיין דאגו להפנות את השירות הטלפונישלכם למיקור חוץ. זה יעזור לכם לנהל את העסק בידיעה שישנם אנשים מוסמכיםומקצועיים המטפלים בתחום השירות ויאפשרו לכם להתפנות לעיסוקיכם המרכזיים –וכך ליהנות באמת מהפירות של הקמפיין.
חמישה דברים שרצוי לדרוש מספק מוקד השירות החיצוני שלכם
אם אתם שוקלים להעביר את השירות הטלפוני שלכם למיקור חוץ ולהימנע מכאבי הראש ובזבוז הזמן, מזל טוב על ההחלטה הנבונה!
רק לפני שאתם חותמים חזה עם ספק, ישנם חמישה דברים חשובים שעליכם לדעת לדרוש, לקבלת התמורה הטובה ביותר לכספכם:
1. שירותי מיקור חוץ איכותיים, אמורים לספק מנהל צמוד אשר יעדכן אתכם בהתנהלות ברמה היומית.
2. ודאו כי מעבירים אליכם בסוף כל יום את דו"חות הנתונים והיקף העבודה שנעשתה.
3.נציגי מוקד השירות צריכים לעבור הכשרה מקיפה על המוצרים והשירותים אותםאתם מספקים ולבצע מכירות משלימות ושדרוגים ללקוחותיכם במהלך השיחות.
4. תמחור שירות מיקור החוץ אמור להיות מותאם לצרכי העסק שלכם וללא תשלומים מיותרים.
5. ספק מיקור החוץ צריך להיות בעל ניסיון רב שנים בניהול שרות לעסקים הדומים לסוג העסק שלכם.
מקווים שתעשו את הבחירה הנכונה ותבחרו בחברה הנכונה.
לעדכונים נוספים, טיפים ופוסטים חדשים המובאים על ידי קישורית אתם מוזמנים להתעדכן בבלוג של חברת קישורית כאן ולהצטרף לעמוד הפייסבוק של קישורית