המוח האנושי שלנו הוא למעשה "המחשב" האישי של כול אחד מאתנו.
לדעת לנצל את הכלים הטבעיים שהוטמעו בנו במערכות יחסים ובפרט בקשרים בין אנשים ובמקרה שלנו מערכות יחסים בין ספקים ללקוחות זה אוצר גלום היושב בתוכנו ואנו בכלל לא מודעים אליו!
לדוגמא:
המוח שלנו לא מכיר "שלילה" המוח שלנו מכיר רק אלמנטים חיוביים, המוח שלנו לא יכול לעבד דברים שליליים אלה רק חיובים, לדוגמא המוח שלנו לא מכיר את המילים "אין בעיה" מבחינתו אין בעיה אומר "יש בעיה" תזכרו אתם עצמכם כאשר אומרים לכם "אין בעיה" אתם חשים כי יש בעיה או תופעה אחרת נפוצה אצל אנשים (יותר חילוניים) שהאחר אומר להם "בעזרת השם אני יגיע לתקן את המזגן ביום רביעי" ואז אתם קופצים ואומרים מה "בעזרת השם"! אני רוצה להיות בטוח כי תבוא ביום רביעי לתקן את המזגן. כך פועל המוח שלנו, הוא מכיר רק דברים חיובים, דברים היפוכים (כן) (לא) (שחור) (לבן).
כמי שנותן ייעוץ עסקי ניתן לקחת את היכולות של המוח שלנו ולתרגם אותו לחיי העסקים שלנו, לחיי היום יום שלנו והמקח וממכר שאנו עושים כול יום לפרנסתנו!
כמי שנותן ייעוץ עסקי אני מציעה לך לסגל לעצמך התבטאות ברמה "חיובית" בלבד, לא להגיד "לא תהיה בעיה"להגיד "בלב שלם" "בשמחה רבה" ב"סבבה" ב"כיף" "כן גם אם אתם מדברים עם מנהל מחלקת האשראי בהנהלת הבנק שלכם על תפחדו להגיד את המילה "סבבה" (הילדים שלו, הסביבה הקרובה שלו אומרת לו גם "סבבה" וזה רק יכול לקרב אתכם אליו והוא רק יכול לזכור שאתם בניגוד לאחרים שרגילים להגיד "בסדר" או "בשמחה רבה" אומרים "סבבה". חברי, על תחששו מלהיות חברותיים, גם שאתם אומרים את המילה "סבבה" הגידו אותה ב"רמה" תנו לה משקל! זכרו! אתם תמיד תזכרו אצל הלקוח שלכם או מי שאתם באים אתו במגע כטיפוסים חיוביים ומיוחדים.
אני רוצה להוסיף, כבר כתבתי בעבר כ-יועץ עסקי על הנושא של פניית ספקים ללקוחות במילים "לקוח יקר" מבחינתי מילה כזאת היא הרס עצמי של כול המסר שאתם כספקים מעבירים ללקוחות שלכם! ברגע שלקוח מקבל מכתב או פנייה בנוסח "לקוח יקר" הוא כבר יודע שיש כאן משהו רישמי, קר, קפוא, מקפיא, אלסקה! ולא פנייה חמה ופשוטה "שלום" ואפילו "היי" כן..."היי" כולנו רגילים לכתוב במיילים "היי" אז למה לא נוכל לקבל "היי" במכתב או פנייה שיווקית? כי זו מילה לועזית "שטויות" המוח שלנו רגיל לקבל את המילה/הפנייה "היי" וזה בסדר!
אנו חייבים לסגל לעצמנו תובנות שהמוח האנושי אוהב ומתחבר אליו.
כך נשיג תוצאות הרבה יותר טובות