האם אתם מתאמצים לספק את הלקוחות שלכם? האם אתם מודעים לחשיבות שלהם עבורכם? אם לא, כדאי שתדעו שבסופו של דבר, הלקוחות שלכם הם אלו שמשלמים לכם את שכר הדירה או את המשכנתא בסוף החודש, שלא לדבר על כל שאר החשבונות.
יתכן שאם אינכם משקיעים בלקוחותיכם, הם לא יישארו עימכם זמן רב. הבשורות הטובות, הן שלעולם לא מאוחר לשנות את הגישה ולפתוח דף חדש. קבלו כמה טיפים, שיגרמו ללקוחות שלכם לאהוב אתכם:
רכשו תוכנת קישרי לקוחות - לא משנה אם יש לכם עשרה לקוחות או עשרת אלפים לקוחות, CRM היא בבחינת חובה. היום כבר אין שום תירוץ להימנע מרכישת תוכנות CRM, מאחר וטכנולוגיית הענן הפחיתה את העלויות בצורה ניכרת. תוכנות אלו יסייעו לכם בהתנהלות השוטפת מול הלקוחות.
חזרו אחר הלקוחות בהצעות ובמבצעים - אם לקוח רכש מכם בעבר, מדוע שלא תמשיכו לשווק לו מוצרים והצעות אטרקטיביות? חשוב שתשקיעו בחיזור אחר הלקוחות הקיימים ולא תמקדו את כל המאמצים בחיפוש אחר לקוחות חדשים.
הכירו את הלקוחות שלכם - דעו מי קהל היעד שלכם מבחינת מין, גיל, מיקום גיאוגרפי ועוד. מערכת CRM תפיק לכם בקלות וללא מאמץ דו"ח, שיענה על שאלותיכם. תוכלו להבין טוב יותר כיצד לפנות אל הלקוחות ואיך לשווק להם.
הקפידו על רמת השירות שלכם - שירות לקוחות מצוין יגרום ללקוחות לשוב ולרכוש מכם בעתיד. לכן עליכם לוודא כי נציגי השירות שלכם אכן עובדים בצורה מקצועית. זכרו, נציג שירות עם גישה גרועה ושלילית יכול להרוס את המוניטין שלכם בקלות.
כדי לוודא כי הנציגים שלכם אכן עושים את עבודתם נאמנה בדקו את הדברים הבאים:
האם הנציג שלכם מטפל בבעיה של הלקוח במהירות? האם הוא מצליח לפתור אותה או מתקשה בכך? האם הוא מתייחס אל הלקוחות בצורה אדיבה ומקצועית? נמנע מלהרים עליהם קולו? מקפיד על נימוסים?
שלחו ללקוחות ניוזלטר עם ערך מוסף - ניוזלטרים הם בבחינה חובה. לא משנה אם אתם שולחים אותם ללקוחות אחת לשבוע או אחת לחודש, העיקר שתשמרו עימם על קשר. כמובן, שלחו להם תכנים מעניינים ולא דברים משמימים ובנאליים. תוכנת CRM תאפשר לכם לשלוח ניוזלטרים בלחיצת כפתור.
התייחסו ללקוחות הנאמנים שלכם כמו אל לקוחות VIP - הלקוחות הנאמנים שלכם צריכים לזכות ביחס מועדף, הן מבחינת הגישה והן מבחינת מחירים. התייחסו אליהם בכבוד רב, הציעו להם הנחות על השירותים והמוצרים שלכם וגרמו להם להרגיש מיוחדים. מערכת CRM תסייע לכם לקטלג אותם כלקוחות פרימיום.
לסיכום, בסופו של דבר הלקוח אוהב להרגיש שהוא שייך לקבוצה כלשהיא. התפקיד שלכם הוא לא רק לספק באופן חד פעמי מוצר או שירות, אלא להקפיד על שירות לקוחות מצוין וחיזור מתמיד אחריהם. כך הם יחזרו לרכוש מכם פעם אחר פעם. בהצלחה!
***
מוגש בחסות זברה CRM - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.