|
האם החלטתם ליישם בעסק שלכם אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות חדשה, המבוססת על שיטת ה- CRM? ישנם כמה דברים שיוכלו להקל עליכם את המעבר ולעשות אותו פשוט ונעים יותר- עבורכם ועבור כל הנוגעים בדבר.
למאמר המלא...
|
|
קיים אלמנט של סיכון גם בתהליך של CRM, ויש ללמוד אותו ולהתנהל מולו בתבונה. כדי שתדעו ממה להזהר, מובאת כאן רשימה של הסיבות הנפוצות ביותר לכישלון בתהליך CRM, ובהמשך אף נרחיב מעט יותר על הראשון מביניהם.
למאמר המלא...
|
|
כמידי שנה עתידים אנו לחגוג את חג הפסח ,
מקבץ טיפים ורעיונות למגוון המתנות הקיימות לחג פסח אותן ניתן להעניק ללקוחות החברה ולעובדים.
באדיבות טקסס מוצרי פרסום ומתנות .
למאמר המלא...
|
|
כיצד תדעו בכל זאת באיזו תוכנת CRM לבחור? להלן מספר המלצות אשר יכולות לעזור לכם, בעיקר במידה ומעולם לא התנסיתם בעבר בתוכנה מסוג זה.
למאמר המלא...
|
|
אתה, המנהל הגדול שקורא את השורות האלה ומחייך, האם אתה באמת יודע מה זה CRM? ולא, אנו לא מתכוונים רק לתרגומה המילולי של המילה.
למאמר המלא...
|
|
מכיוון שאני אדם עסוק, כעסתי על כך שעליי להמתין שעות רבות למתקין ולהפסיד חצי יום עבודה, אך כמו שהסבירו לי יפה ברשת חמישה נגרים שירות לקוחות, רהיטים, כמו לכל מוצר אחר, עלולים להינזק, וכולנו בני אדם.
למאמר המלא...
|
|
כל אחד מאיתנו מכיר את התחושה הלא נעימה של לחכות על הקו בהמתנה לנציג שירות. הזעם שלנו כלפי החברה אליה אנו מתקשרים, מתגבר ככל שהדקות חולפות ואין תגובה מהצד השני. תוסיפו לזה את העובדה שבדרך כלל אנו מתקשרים לא כדי לתת מחמאות, אלא כדי להתלונן, תבינו עד כמה המענה הטלפוני המיידי חשוב מבחינה עסקית ותדמיתית.
למאמר המלא...
|
|
זמן המתנה ארוך לנציג שירות, הוא אחת הנקודות הרגישות בכל הקשור לטיפול בלקוח ולמידת שביעות רצונו מהחברה הנותנת לו שירות. לקראת השתתפותו של חיים רומנו, מנכ"ל אל-על היוצא שאף הקים בחברה את מוקד שירות לקוח
למאמר המלא...
|
|
כל מה שרציתם לדעת על מבצעים והנחות, היכן אפשר למצוא אותם והאם העסקים מפסידים כסף או שמא מרוויחים לקוחות חדשים וישנים?
למאמר המלא...
|
|
ידוע כי מדיניות בארגונים היא הכרח למניעת אי סדר וכאוס, אבל אותה מדיניות, כשניצמדים אליה בנוקשות, עלולה להיות הגורם שיבריח לקוחות למתחרים, להם מדיניות גמישה יותר.
למאמר המלא...
|