איך הבנתי שברשת 5 נגרים שירות לקוחות הוא כל העניין- סיפור שמתחיל בתלונה ומסתיים במכתב הערכה.
שמי רפי וברצוני לספר על חוויית שירות נעימה שחוויתי ברשת חמישה נגרים לפני מספר חודשים:
ב-01.07.10 רכשתי לבתי פינת לימוד לקראת עלייתה לכיתה א'. מכיוון שאני למוד ניסיון וידעתי שזמני האספקה עלולים להיות ארוכים, את ההכנות לרכישה התחלתי מבעוד מועד, העיקר שביתי תוכל ליהנות כבר ביום הראשון ללימודים מפינת לימוד מוכנה ומאובזרת.
תהליך הקנייה
ניגשתי לסניף 5 נגרים בראשון לציון, ורכשתי את פינת הלימוד שבחרה בתי. ברשת 5 נגרים, שירות לקוחות הבטיחו לי כי תוך שישים יום לכל היותר יותקן הרהיט בחדרה של הילדה, ואכן, חמישה נגרים עמדו בהבטחותיהם ופינת הלימוד הייתה מוכנה עוד לפני ה-1 לספטמבר.
חמישה נגרים, שירות לקוחות ומשבר ראשון
לצערי, לא הכל המשיך להיות נפלא כל כך, וכבר חודשיים לאחר הרכישה, בתי התחילה להתלונן כי שתי ידיות של השידה שרכשנו מתחילות להתרופף. ניסיתי לחזקן באופן עצמאי, אך כעבור שבועיים ניתקה אחת הידיות מהמקום והיה נדמה כי גם השנייה צפויה ליפול.
התחלה של פתרון
מוכן לעימותים ומלחמות, הרמתי טלפון לרשת חמישה נגרים שירות לקוחות והסברתי כי יש בעיה עם ידיות השידה שרכשתי. חששתי כי החברה תתנער מהאחריות ותטען שנגרם נזק לידיות עקב שימוש לא סביר, למרות שלא כך היו פני הדברים. להפתעתי, ברשת 5 נגרים, שירות לקוחות סיפקו לי מענה אדיב ויעיל והוסבר לי כי הנושא ייבדק מול כיסוי האחריות שקיבלתי.
חמישה נגרים, שירות לקוחות ומשבר שני
לאחר שלושה ימים של המתנה (זוהי אגב, נקודה לשלילה שחשוב לי לציין), בה לא חזרו אליי מרשת חמישה נגרים שירות לקוחות, נאלצתי להתקשר אליהם שוב. ברשת חמישה נגרים, שירות לקוחות התנצלו על כך ובישרו לי כי אני זכאי לקבל תיקון במסגרת תעודת האחריות ותואם מועד לפגישה עם הטכנאי.
הטיפול וההתרה
מכיוון שאני אדם עסוק, כעסתי על כך שעליי להמתין שעות רבות למתקין ולהפסיד חצי יום עבודה, אך כמו שהסבירו לי יפה ברשת חמישה נגרים שירות לקוחות, רהיטים, כמו לכל מוצר אחר, עלולים להינזק, וכולנו בני אדם.
לסיכום, תוך שלושה ימים הגיע אליי טכנאי שירות, בדיוק בשעות שנקבעו על ידי חמישה נגרים שירות לקוחות. הטכנאי תיקן את הבעיה, התנצל שוב, ואף השאיר לביתי כרית פוף כפיצוי. אני, שהייתי מרוצה לבסוף, הייתי חייב לשלוח מכתב הערכה שמדגיש עד כמה ברשת חמישה נגרים, שירות לקוחות הוא לא כמו מה שציפיתי.