התופעות של האישיות האנטי חברתית
בבחינה שערכתי לאבחון רמת היעילות בחברה של יניב התגלו מספר תופעות מזעזעות שנגרמו כתוצאה מהימצאותו של האישיות האנטי חברתית.
חלק מהתופעות בהם נתקלתי היו: לחץ במערכת, מחלות של יניב ושל אחרים בעסק, צעקות, עצבים, חששות מכל לקוח ומכל עסקה - עד למצב שיניב פשוט "התפלל" ש"לקוחות לא ירצו לעשות איתנו עסקים" - כדי שהוא לא ייפגע חס וחלילה מלקוחות בעיתיים, ועבודה קדחתנית סביב השעון, בלי שום תפוקה ממשית - בדומה לרכב התקוע בחול תובעני ונותן פול גז . . .
חשוב לציין: זה לא עוד פרק מטלנובלה משובחת - אלא החיים של מנהלים רבים אותם אני פוגש מדיי שבוע במסגרת מלאכת היעוץ השוטפת. לצערי אין לאיש פטור מההשפעות של אנשים מדכאים על העסק שלו - החל ממנכ"לים בכירים, ועד עצמאיים בעלי עסקים פרטיים.
תהליך האיתור - איך חושפים אותו
כעת ראינו שזה לא "מה מונע ממך להצליח בגדול?", אלא "מי" - המלאכה הייתה קלה בהרבה.
אנשים מדכאים משקיעים את זמנם ומרצם במטרה אחת בלבד - לעצור אותך! להפריע לך! לסכל את מאמציך! למנוע כל אפשרות שעבודה מוצלחת ויעילה תתבצע בקרבתם!
למנהלים רבים, מהיותם אנשים המקדישים את חייהם לבנייה וליצירה של דברים, קשה מאוד להאמין שקיימים אנשים מדכאים - אילו המקדישים את חייהם להרס של כל יצירה ובנייה. המנהל הממוצע שאני פוגש עסוק תחילה בלספק לי "הסברים" להתנהגותו הפושעת של המדכא הנמצא אצלו בעסק. בד"כ רק כאשר המנהלים מגלים את העובדה כי אנשים מדכאים, עם מטרות שליליות מהווים 20% מכל קבוצת אנשים (כאשר 2.5% הם מסוכנים באמת), הם מתחילים לקרוא לילד (או ליתר דיוק - לנבלה) בשמו.
נשאלת השאלה - איך מאתרים את האדם המדכא בעסק של יניב?
המדען האמריקאי רון האברד חקר רבות את הנושא של יעילות בעבודה, וגילה עובדה מעניינת, לפיה לאנשים מדכאים יש 12 מאפיינים, תכונות אישיות, קבועות שחוזרות על עצמן.
כל שנותר לעשות הוא להכיר את אותן 12 תכונות, ולבדוק לגבי הסובבים איתך - למי יש רוב של תכונות אנטי חברתיות (7 תכונות ומעלה) - משמע שהוא אישיות אנטי חברתית, ולמי יש רוב של תכונות חברתיות - משמע שמדובר באישיות חברתית שרוצה לשפר דברים.
כיצד נחשף האדם המדכא אצל יניב
אגלה לכם סוד: פגשתי את יניב כבר כשנה וחצי לפני אותה שיחת טלפון בהולה. יניב ביקר אצלי באחד הסמינרים שעסקו בנושא של איתור מדכאים בעסק ע"מ לשפר אפקטיביות.
יניב גילה כבר אז שיש דמות חשודה בחייו, אולם סירב להאמין שכך הם פני הדברים.
התחלנו לבחון את 12 התכונות של אישיות אנטי חברתית ואת מידת התאמתן לירון (האדם המדכא בעסק של יניב) ולפתע תיבת הפנדורה נפתחה לרווחה:
- ירון נהג לדבר בהכללות רחבות מאוד -הוא היה מספר ליניב ש"לקוחות רבים כועסים עלינו" - כאשר לאמיתו שלדבר היה רק לקוח אחד לא מרוצה. ירון היה מוסיף ש"כולם יודעים שאתה(יניב) מנהל גרוע" ועוד ביטויים שגרמו ליניב לחשוב שאילו הן עובדותאמתיות, דבר שגרם לו אט אט לסגת מתקשורת עם לקוחות ועובדיו.
- ירון, כמו אישיות אנטי חברתית"מוצלחת" הקפיד להעביר ליניב כל הזמן חדשות רעות - כישלונותשקיימים בענף, נזקים שקורים (עם/בלי קשר ועניין ליניב), ובצורה הדרגתית"הרעיל" את המערכת בצרות, בעיות, וניבוי שחורות מתמיד.
- עיסוק מרכזי של ירון היה הערות ביקורתיות,הפחתות ערך ודיכוי של יניב באופן כללי - המצב הגיע לכך שאחרי שיניב הוציאלאור את מסע הפרסום המוצלח ביותר של החברה אי פעם, שהתבטא בכמות פניות אדירהשל לקוחות מכל העולם - ירון התפרץ על יניב ו"ירד עליו" על שהוא "מפריעלכולם לעבוד עם כל הלקוחות שמציפים אותנו", ושזה לא בסדר שיש כל כך הרבהפניות, ושאסור לטפל בהם וכו'. למיותר לציין שירון דאג שאותם לקוחות לא יקבלושירות, עד שהם עשו "אחורה פנה" ושכחו מיניב.
- מאפיין נוסף של אדם כזה: הוא משנהתקשורת לרעה כאשר הוא צריך להעביר מסר/הודעה. בכל פעם שירון היה צריךלמסור הודעה ליניב, לדוגמה: "אבנר חיפש אותך.". ירון היה מעוות זאתואומר: "נראה לי שאבנר כועס עליך. הוא חיפש אותך ונשמע ממש לאמרוצה"
בצורה דומה עברנו תכונה אחר תכונה, מאפיין אחר מאפיין וראינו את הנזקים שנגרמו לעסק בצורה יסודית ושיטתית לאורך כשנתיים. דבר שגרר הפסדי ענק, חיסול רוב ההון שנצבר לאורך שנים ומצב על סף קריסה.
אפילו הפקידות, שהיו בעבר מלאות חיים, סבלו מהשפעתו המדכאת של ירון ואט-אט נהיו מופנמות יותר, ויצרניות פחות.
בחלק הבא נראה איך מומלץ לטפל באנשים המדכאים ומה יהיו תוצאו הטיפוך מבחינת העסק שלנו.
דני וידיסלבסקי, מרצה ויועץ בכיר, מומחה בשיטת האברד לניהול, מנכ"ל וידיס ייעוץ אישי ועסקי יו"ר נציגות וויז בישראל.