|
מנסיוני בעלי עסקים קטנים רבים ועצמאים רבים מקימים מייזמים נפלאים רק מה אף אחד לא יודע על זה, כלומר הם נשארים במעגל מצומצם ובטוח ומסתמכים על שיטת מפה לאוזן כלומר על המלצות של לקוחות קודמים זה בהחלט דרך שבאים בהם לקוחות חדשים אך זו רק אחת הדרכים ושאינה יעילה לטווח הארוך.
למאמר המלא...
|
|
עולם העסקים בעידן הנוכחי מתאפיין בגידול מואץ במגוון ובכמות העסקים. אל מול כך נשאר הצרכן פעור פה משום שאיננו יודע להבדיל בין עסק אחד לאחר. המאמר שלהלן דן באופן שבו פרמטר איכות השירות הפך להיות גורם משפיע ואף המכריע בהחלטת הקנייה והאופן שבו יכולים עסקים לבנות ולתרום לבידול הזה.
למאמר המלא...
|
|
כמו שאני רואה את זה,העולם הוא כמו דיסקוטק אחד ענק.כדי ליהנות בו בצורה מקסימאלית צריך לדעת לרקוד-ובעיקר בזוגות.ישנם כמה סוגי "רקדנים" שהם מאד בולטים לעין וכמובן ,שצריך המון "תעוזה" כדי להזמין משהו לרקוד וצריך המון "אומץ" כדי להסכים לבטוח במשהו זר ולרקוד איתו
למאמר המלא...
|
|
הרמוניה שבין עסקים ללקוחות האם זה אפשרי? באמנת השירות בישראל -פורטל האינטרנט עסקים – מאמינים שהרמוניה זו הינה הכרחית וכי היא התנאי הבסיסי והעמוק ביותר לקיום יחסים שבין לקוח לבית העסק
למה וכיצד זה תורם לשני הצדדים, במאמר הבא
למאמר המלא...
|
|
מיתוג עסקי הוא מונח מתחום מנהל העסקים. מונח זה נולד עם צמיחתו של עולם הפרסום כאשר תאגידים וחברות גדולות החלו באמצעות מדיה לפנות לקהל עצום של לקוחות פוטנציאלים.
למאמר המלא...
|
|
לקוחות לעסק הם כמו דגים לדייג, עסק ללא לקוחות הוא לא עסק, ודייג ללא דגים הוא לא דייג.תהליך המכירה הנו למעשה דיג עסקי, כמו בדיג רגיל יש להתאים את שיטת הדיג לסוג וכמות הדגים שרוצים לדוג, סוגי הדגים והכמות מגדירים את סביבת המחייה של הדגים אותם אנו מחפשים,את הזמן הנדרש לדיג ואת סוג וכמות הציוד והמשאבים הנדרשים לדיג.
למאמר המלא...
|
|
למה אנחנו מפספסים לקוחות בפרטים הקטנים ואיך לא לעשות את זה
למאמר המלא...
|
|
על החשיבות של שמירה על קשר עם הלקוח ודרכים אפקטיביות לביצוע
למאמר המלא...
|
|
|
|
להקשיב לתלונות. לאסוף אותן, ללמוד אותן, להפיץ אותן, לתחקר אותן.
תלונות של לקוחות, עובדים, משתמשים, אפילו ספקים.
תלונות הן כלי מעולה – והן חינם.
תלונות מלמדות על פער בין הציפיות למציאות, בין הרצוי למצוי, בין המוצהר למבוצע. תלונות מצביעות על הליך או נוהל לקוי, הכשרה חסרה או לא מתאימה, עובדים שהתרשלו, ספקים או קבלני משנה שכשלו, ובמקרים חריגים – על לקוחות שיש לפטר.
למאמר המלא...
|