תארו לכם את הסיטואציה הבאה: קיבלתם מהדואר הודעה על דואר רשום/ חבילה שכל כך חיכיתם לה, הלכתם לדואר הוצאתם את החבילה וגיליתם שהפריט שהזמנתם שבור... איזו עוגמת נפש, איזו אכזבה. האם תרכשו פעם נוספת אצל אותו המוכר, גם אם זו לא אשמתו שהפריט נשבר?
סביר להניח שלא, ומכיוון שהיום כולם קונים ומוכרים כמעט הכל דרך איביי וסביר להניח שגם אתם תמכרו ביום מן הימים פריט אחד לפחות, קיבצנו לפניכם שמונה טיפים שיכולים להועיל לכם אם תרצו להגדיל את הנפח המכירות שלכם באיביי:
1. הקפד על אריזה בגודל המתאים לפריט: אל תשתמש באריזה קטנה מידי, אלא השאר מרווח מועט בין הפריט לאריזה ומלא אותו בחומר המונע תזוזה. אל תשכח שהפריט עובר דרך הים או באוויר, הקפד לארוז אותו בהתאם וכך תחסכו מהלקוח שלכם עוגמת נפש.
2. צמצם את זמן הטיפול במשלוח: כדאי תמיד לזכור כי לקוח מרוצה הוא לקוח שחוזר אליך לאחר מכן. לכן, בכל מה שקשור בנושא מכירה באיביי, הקפד לשלוח את המוצר מהר ככל האפשר על מנת שהלקוח שלך יהיה מרוצה.
3. דאג לביטוח הפריט: אין צורך לבטח כל פריט ופריט, אבל פריט יקר ערך כדאי לבדוק מה הביטוח הנדרש עבורו, אין דבר מצער יותר מלאבד פריט יקר. דאג לביטוח ולו רק בשביל השקט הנפשי שלך. במידת הצורך גבה את התשלום עבור הביטוח בעלות של הפריט.
4. הדפס עצמאית את תווית המשלוח: באיביי תוכל למצוא קישור לתוויות משלוח אותן תוכל להדפיס אצלך במדפסת. כך אתה והלקוח תוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח וכך אתה תוכל לחסוך בעלות הדפסה של תוויות רבות.
5. עקוב אתה אחר המשלוח: תוכל לבדוק דרך eBay שלי את סטטוס המשלוח, עליך רק לדאוג להזין שם את הפרטים הנדרשים בעת המשלוח. לאחר מכן תוכל לעדכן את הלקוח במייל מתי הוא עתיד לקבל את המשלוח. אין ספק שדבר כזה יראה ללקוח כי אכפת לך ממנו גם אחרי שהוא שילם לך.
6. צור כרטיס ביקור: זכור כי לקוח חוזר הוא לקוח מרוצה. במידה ואתה מעוניין להמשיך ולמכור פריטים באיביי דאג לצרף למשלוח כרטיס ביקור שלך או איזושהי תווית זיהוי, על מנת שבפעם הבאה שאותו לקוח ירצה לקנות משהו, יהיה לו קל למצוא אותך ולבדוק את הפריטים אותם אתה מוכר.
7. הצע הנחת משלוח: במידה ואתה מוכר מספר פריטים, הצע הנחה עבור המשלוח, כך תוכל להגדיל את כמות הפריטים אותם ירצו לקנות ממך. או במידת האפשר אל תגבה כלל דמי משלוח. זכור כי תמיד באפשרותך לחייב את הפריט בתשלום זעיר נוסף ולהוריד את עלות המשלוח. לקוחות תמיד אוהבים דברים בחינם ובעיקר באינטרנט.
8. דאג להיות זמין לשאלות: חלק גדול מהלקוחות ירצו לשאול אותך שאלות לפני או אחרי הקניה. דאג לענות להם ובזמן סביר. אל תזלזל בלקוחות שלך אפילו אם אתה לא מתכוון להקים מזה עסק. הם ממתינים לתשובה ממך.
לסיכום, חשוב מחוץ לקופסא, אולי לא תתעשר ממכירה באיביי אבל אולי לפחות תעשה מזה השלמת הכנסה וזכור כי הלקוחות שלך הם לקוחות, התייחס אליהם בהתאם.
***
מוגש בחסות hoplaebay - מקפיצים אותך באינטרנט. על מה שרצית לדעת על מסחר רווחי באיביי במקום אחד. בואו לבקר!