מרבית העסקים גדולים וקטנים אשר החליטו אסטרטגית כי האינטרנט הינו ערוץ מכירה ושירות לקוחות מרכזי בארגון, משקיעים היום משאבים ניכרים לפיתוח ערוץ האינטנרט, יש לציין כי בשנים האחרונות עם כניסת הפלאפונים החכמים ואפשרויות הגלישה המתקדמות ממכשירים אלו נוצר שילוב ברור בין שני הערוצים ויש להתייחס לכל הנאמר על ניהול באינטנרט גם בנושא הסלולר.
ניהול עסקי באינטרנט ובסלולר
ניהול עסקי מורכב מ 4 נדבכים מרכזיים:
1.הקמה ובניית אתר.
2.קידום ושיווק אתר.
3. ניתוח מידע וסטטיסטיקה.
4.שירות ושימור לקוחות.
על מנת שבסופו של תהליך אתר האינטנרט יביא לגידול הן במכירות והן בבסיס הלקוחות יש ליתן תשומת לב לכ 4 הנקודות הנ"ל בבכל שלב ושלב החל משלב התכנון והאפיון עובר דרך שלב הזנת התוכן ומסתיים בשלב המכירה.
הקמה ובניית אתרים
החל משלב האפיון יש לערוך התאמה למועי חיפוש וכן לגלישה סלולרית, התאמה נכונה תחסוך לנו זמן ומשאבים בהמשך , כאשר האתר שלנו נבנה בהתאמה הן מבחינת הקוד והן מבחינת מאפייני גלישה (לא מגיעים לעמודים ריקים או לתקלות) נוכל להתחיל בשלב הקידום והשיווק בצורה טובה יותר.
קידום ושיווק האתר
שיווק האתר במנועי חיפוש נעשה בעיקר על ידי - הכנסת תוכן מקורי, השגת לינקים חיצוניים אכותיים, שימוש נכון בתגי HTML.
ניתן כמובן לשלב קמפיין פרסומי באתרים ובמנועי חיפוש ורישום באינדקסים דוגמת נטקס.
כלי נוסף לשיווק האתר הינו באמצעות רשתות חברתיות דוגמת פייסבוק או לינקדאין.
ניתוח מידע וסטטיסטיקה
על ידי ניתוח נכון של תנועת הגולשים אנחנו נוכל לבצע שינויים ושיפורים באתר, קיימים סוגים שונים של דפים בכל אתר וכאשר נבצע מדידות ונראה למשל זמן שהייה בדף מסויים לעומת דף מסוג אחר, נוכל להבין כי הדף בעל זמן השהייה הגדול מעניין את הגולשים יותר ולכן ניצור עוד דפים מסוגו.
שירות ושימור לקוחות
בסיס הלקוחות הינו מרכיב מרכזי בכל עסק , האינטרנט והסלולר מאפשרים לנו לשמור על קשר במספר דרכים עם לקוחותינו ולקבל מהם תגובת על מוצרים שונים ושינויים בארגון.
הכלים העומדים לרשותינו-
ניוזלטר - מייל המכיל מידע אודות מוצרים חדשים או סקר שביעות רצון/ אי רצון- נשלח בתדירות קבועה ללקוחות.
קשר סלולרי- באמצעות SMS ניתן לשמור על קשר עם לקוחות וליידע אותם במבצעים שונים.
מועדון צרכנות- ביסו הקשר עם הלקוחות מתבצע ע"י רישומם למועדון הטבות בעסקים שונים ובתחומים שונים.
במידה ונקפיד על 4 הנדבכים המרכזיים האלו נוכל למנף את אתר האינטרנט שלנו לכדי ערוץ מכירות מוביל.
אשמח לענות על שאלות,
אלמוג