חפש מאמרים:
שלום אורח
22.11.2024
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

מענה אנושי

מאת: טל זולברגעסקים - כללי23/03/20151285 צפיות שתף בטוויטר |   שתף בפייסבוק

 

כמעט כל עסק בימינו עושה שימוש רב באמצעים טכנולוגיים מתקדמים. עם זאת, גם העסק שמציע שירות של רכישה מקוונת, מידע מעולה באתר אינטרנט, או מערכת ניתוב שיחות אוטומטית, חייב לספק ללקוח שירות של מענה אנושי, עם ערך מוסף. בסופו של דבר, עסק, כל עסק, מוכר מוצרים או שירותים לאנשים ואנשים מחפשים את המענה האנושי.

בשורות הבאות נספר על אפשרות להרוויח מכל העולמות – מצד אחד, ניתן לספק ללקוח חוויה כוללת עם מענה אישי ואנושי. מצד שני, אפשר לעשות זאת ללא הוצאות גבוהות. למעשה, אם עושים זאת נכון, אפשר אפילו לשפר את שורות ההכנסות.

זמינים ללקוח מסביב לשעון

מרבית העסקים בימינו אינם יכולים להרשות לעצמם להיות זמינים ללקוח מסביב לשעון. העלויות של כח האדם שצריך להעסיק לצורך כך גבוהות מדי וזה לא תמיד מצדיק את ההשקעה. יתירה מכך, עסק שמעסיק עובדים בשעות הערב והלילה צריך לרוב לשאת גם בעלויות תפעול נוספות, ויקרות.

אם כן, מה יכול לעשות בעל עסק או מנהל שרוצה להציע ללקוח שירות ולספק מענה אנושי גם בשעות שבהן העסק אינו פעיל? במקרה זה ניתן לשכור שירותים של חברות מתמחות, שמתפעלות מוקדים מקצועיים למתן מענה אנושי ללקוח. מדובר למעשה על סוג של מיקור חוץ, אך כזה שנעשה באופן מיוחד. ניתן לרכוש את השירות בצורה כזאת שהנציגים שעונים ללקוח מופיעים בפניו כנציגי העסק לכל דבר ועניין (לאחר קבלת הדרכה מתאימה).

אפשר לשפר מכירות

חשוב להבין דבר נוסף. מעבר לעובדה שמוקדים טלפונים ייעודיים יכולים לסייע לבתי העסק במתן מענה אנושי בכל שעה, יש לכך גם ערך נוסף. במידה ומעוניינים, ישנה אפשרות לעשות שימוש במענה זה לצורך קידום מכירות, לתמיכה בקמפיינים פרסומיים, לצורך שמירת פרטים של לקוחות חדשים, כך שניתן לחזור אליהם בהמשך. למעשה, ישנם מוקדי שירות שיכולים גם לסגור עסקאות של מכירה ואף לגבות כספים באמצעות מערכת גביה מתאימה.

לסיכום הדברים, נספר שמתן מענה אנושי באמצעות מוקד ייעודי, בכל שעה, יכול לספק חווית לקוח טובה יותר. במקביל, זה נעשה תוך חיסכון בעלויות ועם אפשרות ממשית להגדלת מכירות.


 





 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

כותב המאמר הינו טל זולברג,

מנכ"ל סרב ישראל המספקת שירותי אחסון אתרים מקצועי, בניית אתרים וגם קידום אתרים במנועי החיפוש.

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת טל זולברג

מאת: טל זולברגדיאטה ותזונה31/03/151979 צפיות
על רקע האחוזים ההולכים וגוברים של הסובלים ממשקל עודף במאה ה-21, גדל גם מספר האנשים המחפשים אחר פתרון יעיל, שיאפשר להם להפחית ממשקל הגוף שלהם. כיום מוצעים אינספור טיפולים ופתרונות, חלקם מוצלחים במיוחד וחלקם פחות, או אפילו עלולים לחולל יותר נזק מתועלת. המאמר הבא מתייחס ליתרונות המגוונים של מדבקות הרזיה, אשר הביקוש להן כיום מגיע למימדי שיא.

מאת: טל זולברגבעלי חיים - כללי23/03/1511258 צפיות
אנשים רבים מעוניינים לגדל דגים באקווריום ולא יודעים מהיכן להתחיל. גם אנשים שכבר קנו דגים לאקווריום לא תמיד יודעים כיצד לגדל אותם, כיצד לטפל בהם נכון, אילו תנאים דרושים להם. בשורות הבאות נספק כמה כללים בסיסיים שיעזרו לכל אחד לדעת את הצעד הראשון בדרך לאקווריום יפה, עם דגים נהדרים.

מאת: טל זולברגבניין ואחזקה - כללי23/03/151535 צפיות
כמעט כולם זקוקים לפתרונות אחסון מצוינים. דבר זה נכון לכל מי שגר בדירה עירונית והוא נכון שבעתיים עבור מי שמתגורר בבית צמוד קרקע, עם גינה. בסקירה הנוכחית נדבר על מחסן עץ לגינה, כדרך מצוינת להשיג מקום אחסון נוסף. בין היתר נראה: · מה ניתן לאחסן במחסן כזה. · כיצד הוא משפיע על חווית המגורים בבית כולו. · אילו יתרונות ניתן למצוא בפתרון אחסון מעוצב שכזה.

מאת: טל זולברגמחשבים וטכנולגיה - כללי02/01/121080 צפיות
טכנאי מחשבים הוא אדם שתפקידו לפתור מגוון רחב של תקלות ובעיות במחשבים. להלן נתאר כמה מן הבעיות הנפוצות בהם יכול לטפל טכנאי מחשבים

מאת: טל זולברגמחשבים וטכנולגיה - כללי05/06/102084 צפיות
מה ההבדל בין מחשב רגיל לבין מחשב מקינטוש? ומתי אנחנו זקוקים לטכנאי מוסמך לטיפול במחשבי מקינטוש בלבד?

מאת: טל זולברגאירועים וחתונות – כללי10/03/101415 צפיות
מתקנים מתנפחים הם אטרקציה מדהימה לילדים. אם תמיד חשבתם להפיק אירוע יומולדת מיוחד אנחנו ניתן לכם כמה טיפים כדי להפוך אותו אפילו ליותר מיוחד.

מאת: טל זולברגניקיון30/12/091469 צפיות
פוליש לבית ולמשרד יכול להבריק את המרצפות שלנו ולהפוך אותם לחדשות אפילו אם הם ישנות. חברת פוליש מקצועית מבריקה את המרצפות והופכת את הבית ליפה ומבריק יותר. ביחד עם צבע לקיר לדוגמה הבית שלכם יראה חדש לגמרי.

מאמרים נוספים בנושא עסקים - כללי

מאת: ישראל רף עסקים - כללי16/07/232170 צפיות
מתנות לראש השנה, עציצים ממותגים, שיבטיחו לך הצלחה עסקית כל השנה. המטרה של כל עסק, למצוא מתנה לראש השנה שתשלב את הרצון לשמח את העובדים והלקוחות שתקדם את העסק עם תוצאות מעולות לטווח ארוך, וזאת בהשקעה כספית קטנה יחסית. עציץ ממותג עם הלוגו והמסר שלכם, משפט קצר או מוטו המאפיין את העסק, זו דרך מצוינת להעניק תשומת לב – לעובדים וללקוחות כאחד. נשמח לעזור ישראל רף 052-2978583

מאת: ישראל רף עסקים - כללי13/12/223109 צפיות
סרטון מתנות ממותגות לטו בשבט ברוח החג עם מסר אישי ממותג מתנות לטו בשבט ברוח החג עם מסר אישי ממותג, מתנה שמרחיבה את הלב ומעלה חיוך תיצור אווירה נפלאה לשמירה על הקשר עם הלקוחות, צוות העובדים, הספקים, ונותני השירות. מתנה שתשדרג את היחסים שלכם עם הלקוחות והעובדים לאורך כל השנה יש דרך לעזור לכם להשיג את המטרה הזו! נשמח לעזור ישראל רף 052-2978583

מאת: בנימין קלינגרעסקים - כללי12/10/222046 צפיות
1. מהו תכנון? בכל מקום בו אנו נמצאים, אנו משתמשים במרחב בדרכים שונות. על מנת להבטיח ניצול יעיל של המרחב, יש צורך לתאם בין מגוון השימושים המתקיימים בו, ולדאוג לתשתיות כמו תחבורה, מים, חשמל ועוד. לשם כך מתקיים הליך התכנון ברמות שונות, מתכנון נקודתי ועד תכנון כלל ארצי. הליך זה קובע כיצד ישתלבו השימושים השונים, הלכה למעשה, ונותן מענה לשאלות כגון היכן וכמה ניתן לבנות במרחב נתון, מה נחוץ לשם אישור הבנייה וכיצד ניתן לספק את הצרכים של המשתמשים. בסופו של הליך התכנון מתקבלת תכנית, המורכבת בעיקרה מתשריט (מפה המבטאת באופן גרפי את הוראות התכנית הנוגעת למרחב גאוגרפי נתון), תקנון (הוראות בכתב הקובעות מה מותר ומה אסור לבנות על הקרקע שבתכנית, כיצד לבנות ולאיזה מטרות) ומסמכים נוספים בהתאם לצורך.

מאת: בנימין קלינגרעסקים - כללי30/05/222050 צפיות
הריני להעלות בפניכם נוהל עבודה, לדיון בהתנגדויות בפני הוועדה המקומית לבקשות להיתרי בניה ולתכניות בנין עיר. נוהל העבודה יועלה לאתר האינטרנט ההנדסי של הוועדה המקומית לתכנון ולבניה. הנכם מתבקשים לפעול מעתה ואילך בהתאם להנחיות המפורטות בנוהל העבודה. הנוהל נערך בהיוועצות עם היועץ המשפטי ומושתת על ההוראות הקבועות בחוק התכנון והבניה התשכ״ה 1965( כהגדרתו בנוהל – חוק התכנון והבניה( ועל הקבוע בתקנות התכנון והבנייה )רישוי בנייה(, תשע״ו 2016( כהגדרתן בנוהל – תקנות רישוי בניה(.

מאת: ישראל רף עסקים - כללי26/05/222226 צפיות
כל בעל עסק מכיר את החשיבות של תהליך ה"מיתוג" בקרב קהל הלקוחות הקיים, הלקוחות הפוטנציאליים והקולגות העסקיים השונים. לצד עטים, מחברות ומוצרים שאנו רגילים לקבל מתנות בכנסים, יש את בעלי העסקים שמעניקים מתנות מוצרי פרסום שאנשים באמת שומרים אותן… עציצים ממותגים עם מסר אישי נשמח לעזור ישראל רף 052-2978583

מאת: ישראל רף עסקים - כללי01/05/222120 צפיות
נטוורקינג הוא אחד הכלים החזקים ביותר בעולם הפרסום ובאירועים עסקיים. מהו המוצר הפרסומי היעיל ביותר עבורך שיבדל אותך משאר המשתתפים ויקנה לך יתרון משמעותי לטווח ארוך. מסר אישי או עסקי ממותג בעציץ – המוצר הפרסומי הטוב ביותר לאירועים עסקיים לקבלת תוצאה עסקית מעולה. אשמח לעזור ישראל רף 052-2978583

מאת: אופירעסקים - כללי28/02/221658 צפיות
נושא הסמכת iso מאז ומתמיד היה נושא רגיש לבעלי עסקים ומותגים שגורר לאחרי כן כאב ראש, לחץ וחרדה. הסיבה לכך היא כי לא כולם באמת יודעים מה צריך על מנת להגיע להסמכה המושלמת, ואין כאן מורכבות כבדה מדי, בעיקר כאשר מלווים אתכם אנשי המקצוע הטובים ביותר.

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica