יחידת שירות ובקרה מחוז צפון
"יום חמישי, השעה 21:07 , במוקד המשטרה 100 מתקבלת קריאה מאזרח מבוהל. האזרח מבקש בדחיפות ניידת לביתו, משום שנכנסו אליו אנשים, הם מאיימים עליו, ומסרבים לעזוב את דירתו.
השעה 21:10, קצין יחידת הסיור עולה בקשר מול המשגר ומברר אילו אירועים ממתינים וסיווגם.
קצין היחידה מפנה ניידת לאירוע.
במקביל מתקבלות שיחות נוספות במוקד 100. בעל הדירה מודיע כי מאיימים עליו ומבקש ניידת בדחיפות. אזרח שעבר גם הוא לתומו ברחוב ושמע צעקות ואיומים, מתקשר גם הוא למוקד 100 וממליץ למשטרה לשלוח ניידת למקום.
השעה 21:50, ניידת סיור מגיעה לביתו של האזרח. שוטר הסיור, מפעיל הניידת, נכנס בנחישות ובתקיפות, מפריד בין הנוכחים, לוקח תעודות מזהות, מברר את נסיבות האירוע.
השעה 22:05, קצין תורן של התחנה שהוזעק ע"י השוטרים, מגיע לזירת האירוע".
האירוע מופסק, והנוכחים מזדהים כאנשי הבקרה של יחידת השירות של המחוז הצפוני.
מבוצע תחקיר ראשוני בנוכחות המביימים, השוטרים וקצין תורן ומופקים לקחים ומסקנות ראשוניות.
דו"ח האירוע מועבר לפיקוד יחידת הבקרה ודרכם לקצינת השירות של המחוז הצפוני.
קצינת השירות מפנה את הדו"ח לגורמים המבוקרים לקבלת תגובתם והתייחסותם לדו"ח המבקרים.
האירוע שתועד בצילום ובהקלטה, הועבר ליחידת השירות לעריכת סרט הדרכה.
אירוע זה הינו אחד מיני רבים המבוצע ע"י מתנדבי יחידת הבקרה, שמפקדיה הינם רפ"ק מיוחד צביקה זייטלבך וסגנו מפקח עמוס הוד המסתייעים בראשי צוותים.
היחידה שהחלה לפעול במחוז בשנת 2007, מונה 27 מתנדבים, יהודים וערבים, חילונים ודתיים, אשר הוכשרו בקורס ייחודי, בשת"פ יחידת השירות הארצית והאק"מ, ובו ניתנו לבקרים כלים לבחינת רמת השירות המצופה משוטר לתת באירועים שונים בהם הוא בא במגע עם אזרחים.
מטרת ביצוע התרגילים:
א. בדיקת רמת השירות לה זכו הבקרים מידי השוטרים (בראיית האזרח) שטיפלו בעניינם, עפ"י עקרונות השירות ובדגש על מקצועיות השוטרים.
ב. בחינת כשלי שירות ופניות אזרחים שהופנו לקת"צ המחוזי.
ג. הפקת לקחים ולמידה ארגונית כלל מערכתית.
כל תרגיל מתנהל כהדמיה של אירוע בו אזרח פונה למשטרה לקבלת שירות ונבדקת הפעולה של כל הגורמים המשתתפים באירוע.
בסיום כל תרגיל נערך תחקיר ראשוני עם כל המעורבים שהשתתפו בתרגיל וכן עם מ' היחידה/ ק' תורן.
בסיום כל תרגיל מעביר ר' הצוות סיכום בקרת תרגיל למ' יחידת הבקרה או סגנו. במידה והתרגיל צולם/ הוקלט מצורף דיסק.
ק' השירות עורכת דו"ח סיכום לכל תרגיל , אשר מופץ לכל הרמות: היחידה המתורגלת, מ' מרחב, סממ"ז ,ממ"ז ור' יח' השירות. כמו כן מופק סרט הדרכה לצרכי למידה והפקת לקחים.
בתרגילים בהם נתגלו כשלי שירות, נעשה תרגיל חוזר לבדיקת תיקון הכשלים.
בשנת 2008 חלה עליה ניכרת הן בכמות התרגילים והן באיכותם.
היחידה ביצעה 65 תרגילי לקוח סמוי מבויימים, מתוכם צולמו 13 בקרות, ועל בסיסם נערכו 6 סרטים, אשר מועברים באימוני תחנות, בשיעורים שבועיים תחנתיים,וכן בספ"כים מחוזיים ומרחביים.
בעקבות התרגילים נעשו תחקירים וכן הפקות לקחים ברמה המחוזית וברמה הארצית. דוגמא לכך הינה הנחייה שהוצאה ע"י המטה הארצי בדבר חובת החגירה של חגורות בטיחות לשוטרים בניידת, גם כאשר הם מסיעים מעוכבים או עצורים.
יחידת בקרת השירות מטפחת את המתנדבים שלה, הן ברמה המקצועית בהשתתפות בכנסים מחוזיים וארציים, והן בטיולים לגיבוש והוקרה.
בחנוכה נערך כנס יחידה לסיכום שנת 2008 והדלקת נר ראשון בחג החנוכה, במעמד סממ"ז צפון תנ"צ חגי דותן, הרב המחוזי ור' יח' השירות במטה הארצי סנ"צ סימה ימין.
בכנס זה הוענקה ליחידה תעודת הוקרה והערכה על פעילות היחידה וכן הוענק ציוד צילום משוכלל ע"י ר' היחידה, אשר שידרג את איכות צילום התרגילים. בכנס הוצגו סרטים שהופקו כתוצאה מתרגילי לקוח סמוי מצולמים, בדגש להפקות לקחים ברמה המחוזית והארצית.
היחידה והתרגילים המבוצעים על ידה, תרמו רבות לשיפור השירות לאזרח הניתן ע"י השוטרים במש"ל, בסיור, בתנועה ובחקירות.
בטכס סיכום שנה"ע 2008 של מערך קש"ת העניק הסמפכ"ל ,ליחידת בקרת השירות של המחוז הצפוני, תעודת הוקרה על פועלה לקידום השירות המשטרתי הניתן לציבור במחוז הצפוני.
עליזה אזולאי, רפ"ק
ק' שירות ובקרה צפון