|
במאמר הזה נדון בתחום ניהול הידע ההופך להיות נגיש כתוכנת שירות Saas.
הנושא מורכב ועשוי להועיל עבור ארגונים שלמדו היטב את הצרכים והיתרונות שמחשוב ענן עשוי להביא אך שוב לפני החלטה,
אפיון מדויק נדרש .
למאמר המלא...
|
|
מהן דרישות הסף מתוכנת CRM לצורך ניהול שירות לקוחות / מוצרים ?
בבואנו לרכוש / להשתמש בתכנת CRM לצורך ניהול שירות ללקוחותינו עלינו לבחור את התכנה היטב. לא כל תכנת CRM בנויה לניהול שירות לקוחות, ויודעת לנהל את הפעילות מול הלקוח בהקשר של המוצר/שירות שנמכר ללקוח (תוקף שירות, היסטוריית מוצר וכו')
אז מה נדרש על מנת להצליח בתפעול/ ניהול שירות הלקוחות ?
למאמר המלא...
|
|
עסקים מבוססי help desk נאבקים מדי יום באיכות השירות. לקוחות ירוממו או ירמסו עסק על בסיס איכות השירות – קלות פתיחת קריאת השירות, מהירות התגובה של הצוות הטכני, איכות התקשורת עם הנציג ועוד.
למאמר המלא...
|
|
כדי לבצע פעולת גיבוי פשוטה לא נדרשת הכשרה מיוחדת וכל אחד יכול למעשה לעשות גיבוי למחשב שלו. הפעולה הרווחת ביותר תהיה לגבות על הדיסק-און-קי, קלטת גיבוי בשרת העסקי או גיבוי במחשב נוסף. תופעת ה"שכחה לגבות" יכולה לקרות לכל אחד, או ששוכחים את הגיבוי במקום ה"מוגן" בדיוק כאשר צריך אותו, שוכחים מהו המקום המוגן או שמישהו ש"אהב" את הדיסק שלנו יותר מדי החליט להשאיר אותו לעצמו וזה ממשיך לאינספור מקרים שונים ומשונים.
למאמר המלא...
|