חמישה נגרים – תלונה שטופלה לשביעות רצוני
ברצוני לציין מקרה שהתחיל שלילי והסתיים חיובי עם חברת חמישה נגרים.
בתאריך 18/7/2010 רכשתי מ- 5 נגרים סניף באר שבע חדר שינה קומפלט לילדה שלי. כששאלתי מתי יסופקו לי הרהיטים, הם ענו שתוך חודש עד חודש וחצי, ז"א מקסימום עד תחילת חודש ספטמבר, ציינתי בפניהם שמאוד חשוב לי שהרהיטים יגיעו בזמן, כי אנחנו עוברים דירה ב- 01/09, ולא הייתי רוצה שלבת שלי לא יהיה חדר שינה מסודר, הנציגה (יעל) הבטיחה כי יעשו את המקסימום.
לקראת סוף אוגוסט התקשרתי לברר מה מצב ההזמנה. בשירות הלקוחות אמרו לי שזה בהכנה, והארון יגיע אליי מקסימום עד תחילת אוקטובר, כעסתי מאוד וציינתי שזה לא מה שהובטח לי, אבל הנציגה, שהגיבה קצת בחוצפה, ציינה שהם אף פעם לא מתחייבים לתאריך אלא מציינים כי ההזמנה תגיע תוך עד 65 ימי עבודה! שזה זמן מטורף, יותר מחודשיים! הסברתי לנציגה שההזמנה מאוד דחופה לי, ואילולא היו מבטיחים לי שההזמנה תגיע עד תחילת ספטמבר, לא הייתי מבצעת אותה, אותה נציגה לא ידעה מה להשיב לי ורק חזרה וציינה שזה מה שכתוב בחוזה עליו חתמתי.
ביקשתי לדבר עם אחראי ואמרו לי שיחזרו אליי תוך שלושה ימים. לא דובים ולא יער. לכן, התקשרתי שוב לחברה, כשאני מתכננת איך לתבוע אותם דרך תביעות קטנות, ומבטיחה לעצמי שלעולם לא אקנה יותר מהם.
בטלפון ענתה לי נציגה בשם יערית. יערית הייתה אדיבה בצורה מפתיעה, היא התנצלה על השירות הלקוי שקיבלתי, וגם על כך שהבקשה שלי לא הובנה בעת ההזמנה. יערית הבטיחה לבדוק מה ניתן לעשות עבורי, ובאופן מפתיע (באמת מפתיע) היא חזרה אליי תוך כעשרים דקות, התנצלה שוב, ואמרה שההזמנה כבר מוכנה, ותגיע אליי תוך יומיים, בין השעות 13:00 ל-16:00.
תוך יומיים, כמו שעון, בשעה 13:00 הגיעו אליי להרכיב את חדר השינה, המרכיבים עבדו בצורה מקצועית, נקייה ומסודרת, עם מינימום רעש ומהומה, וניכר שהמרכיבים עבדו קשה מאוד על מנת להשביע את רצוני, כל זאת במהירות ותוך זמן קצר במיוחד. המרכיבים גם הוסיפו לחדר השינה עוד מספר מדפים מודולאריים לקיר, כפיצוי!
לאחר מספר ימים יערית התקשרה להתנצל שוב על השתלשלות העניינים, ולברר האם אני שבעת רצון, עניתי לה בכנות שכן, רק חבל שהדברים לא הלכו ככה חלק מההתחלה, זה היה מונע את עגמת הנפש.
כך או כך, מבחינתי, יערית מהווה מודל עבורי לחוויה שירותית מעולה, והיא זאת שגרמה לי לשנות את דעתי אודות 5 נגרים. בתקווה כי גם בפעם הבאה אקבל שירות דומה. ישר כוח!
בתודה, נירית ג. מבאר שבע