|
"אני יודע מה מצב העסק שלי" זהו אחד מהמשפטים שכל בעל עסק אמור לדעת להגיד ואני שומע זאת לא מעט.
ואז אני שואל, "ואיך אתה יודע מה המצב"?
הבנת התשובה לשאלה זו תעזור להבין מה משמעות התאמת תוכנה לניהול עסק.
למאמר המלא...
|
|
מועדון הלקוחות הוא כלי שמשתמשים בו בלא מעט תחומים כגון ממכר מזון, מסעדות, אופנה, כלי בית, קוסמטיקה, בתי מרקחת ועוד. מועדון לקוחות אינו מוגבל לכמות החנויות שיש לעסק. ישנם מועדוני לקוחות עבור עסק בעל חנות בודדת.
השלב ההתחלתי בעבודה עם מועדון לקוחות הינו צרוף הלקוח על ידי רישום. לשם כך נשאלת שאלה מאוד פשוטה, איך נצרף אותו?
התשובה לשאלה הפשוטה הזו הינה מורכבת במיוחד היום שישנם לא מעט שיטות לאיסוף הנתונים. לעסקים יש גם שאלת המשך (שלא תמיד מקבלת מיקוד) שאומרת "איך אני גורם לכך שכאשר חבר מועדון נרשם
למאמר המלא...
|
|
מועדון לקוחות הינו כלי שיווקי רב עוצמה. עצם קיום מועדון הלקוחות מסייע לעסק לאסוף עליו נתונים.
הנתונים מתחלקים לנתונים בתחום הדיוור (כתבות,מייל, טלפונים) וכן מידע הנאסף מעצם פעילות הלקוח בעסק.
המידע של מה שנרכש איננו מספיק לעסק. זה שעסק יודע מה הלקוחות שלו קנו איננו מספיק כדי לנצל את הכלי שנקרא מועדון לקוחות. מה שחסר כאן הוא מה אותו עסק "לומד" על רכישות הלקוח. איך ניתן לאפיין את רכישות הלקוח בצורה כזו שאני יודע מה הוא מחפש בעסק. חלק זה של הלימוד הינו עקב אכילס בארגונים שאינם מנצלים זאת.
למאמר המלא...
|