מראשית ימיה של בזק טלפון בשנת 1984 היתה למונופול בכל התחומים בשוק התקשורת הישראלית,
בזק טלפון החלה כחברה ציבורית בבעלות המדינה, לפני הקמתה היתה באחריות משרד התקשורת והדואר.
בשלהי חודש מאי 2005 ,מספר חודשים לפני ביצוע תוכנית הגירוש מגוש קטיף וצפון השומרון על ידי ממשלת שרון, הופרטה החברה ועברה לבעלות פרטית.
טרם הקמת חברת בזק טלפון, כשעוד היה בשליטת משרד התקשורת, היה הפרדה בין הכנסות החברה להוצאותיה. ההכנסות היו מוזרמות ישירות לקופת משרד האוצר, ואילו ההוצאות היו תלויות באישורים וביורוקרטיה, דבר שהביא אותה למתן שירות גרוע, לקוחות נאלצו להמתין לפעמים מספר שנים להתקנת קו טלפון. המצב הביא לקושי בגיוסי כוח אדם והתנהלות לא יעילה, עד אשר הוחלט להפריד אותה ממשרד התקשורת והפך לחטיבה עצמאית ומאז נקראת בזק טלפון - חברה ישראלית לתקשורת בע"מ.
חברת בזק טלפון מוגדרת כמונופול בשוק התקשורת הקווית והאינטרנטית, על אף שהיא חברה פרטית כיום מחיריה נמצאים בפיקוח, וכל מבצע מותנה באישור משרד התקשורת.
לחברת בזק שירות לקוחות מהגדולים בארץ אשר נותן מענה בכל תחומי פעילות החברה החל מתמיכה טכנית במקרה של תקלות בקווי הטלפון או האינטרנט ,דרך בזק שירות לקוחות במענה לאיתור מספר במוקד 144, בזק שירות לקוחות גם בנושאים פיננסים - עדכון אמצעי תשלום, הסדרת חובות, שינוי חבילות וכיוצא בזה. בזק טלפון הקימה בשנת 2001 חטיבה נפרדת הנקראת בזק און ליין ומטרתה היתה לתת בזק שירות לקוחות.
בזק טלפון - חברה ישראלית לתקשורת בע"מ עוסקת ב 4 מישורי פעילות עיקריים :
1. תקשורת קווית- פנים ארצית הכוללים שירותי טלפוניה, אינטרנט ותמסורת נתונים.
2. תקשורת סלולרית באמצעות חברת "פלאפון" ,מוכרת שיחות, ציוד קצה (מכשירי סלו לאר) ,בעלת תשתית ברחבי הארץ (אנטנות ויחידות ממסר נתונים)
3. ספקית אינטרנט ושיחות בין לאומיות באמצעות חברת בזק בינלאומי.
4. שירותי טלוויזיה רב ערוצית באמצעות חברת YES המשדרת בטכנולוגית הלווין.
לכל תחום פעילות בזק שירות לקוחות הקימה מערך עובדים מיומנים נפרד אשר נותנים מענה מקצועי ואדיב ללקוחותיה, בכל תחומי הפעילות. אם בעבר היה צורך לזמן טכנאי במקרה של תקלה, הודות למערך בדיקה עצמית ע"י הלקוח אשר מונחה על ידי נציג בזק שירות לקוחות באחוזים ניכרים הבעיה נפתרת התמיכה הטלפונית של בזק שירות לקוחות. ובכך כולם מרוויחים, חסכון בעלויות זימון טכנאי ולקוח מרוצה משירות אדיב ומקצועי שהביא לפתרון התקלה ויכול להמשיך לנהל את עסקיו וענייניו.