לקוחות לא מעטים הפונים אל חוקר פרטי על מנת לפתור בעיות חושבים משום מה כי משרד חקירות הוא סופר מן . מצד אחד באים למשרד בטוחים כי יש בידם את כל הפתרונות להשגת ראיות קבילות בבית משפט.
המשפטים "תוך שלוש שעות אתה תופס אותו-תה", "לא תתאמץ זה יהיה בקלי קלות", "תאמין לי שעשיתי לך את כל העבודה" שגורים ואני שומע אותם כל הזמן. ודווקא אז מתברר כי הלקוח עשה עבודה עצמית, שרף את עצמו, העלה את רמת הרגישות של האובייקט, ולא סיפר לחוקר הפרטי על כך.
כאשר מגיע לקוח למשרד חקירות ומשוחח עם חוקר פרטי, הוא בטוח כי פתר את בעיותיו, הוא לא מבין כי מעקב אחרי אדם בודד מחייב שני עוקבים, הוא לא מבין כי משרד חקירות אינו עומד לרשותו עשרים וארבע שעות ביום, ואין מצב כי יקפיץ אותנו מרגע לרגע. היות והחוקר עסוק בתיק אחר. חוקר פרטי מנוסה יודע היטב כי במערכת היחסים הנוצרת עם לקוח, חייבים להיות יחסי אמון, במשרד שלי אני מבקש מהעוקבים לתעד כל כמה דקות את השטח על מנת למנוע אחר כך טענות על חיוב שעות מנופח.
לקוח לא מבין כי התיעוד מתייחס רק להנצחת פרטים נדרשים בחקירה. נתקלתי כבר בלקוח אשר עשה לי ביקורת ועקב אחרי העוקבים שלי, וכך גם שרף את התיק, לפעמים על מנת לתעד פעולה של נעקב נדרשים ימים, כגון נכה מתחזה שאינו יוצא מביתו, או מפגש בין גבר או אשה לצרכים רומנטיים.
לך תסביר ללקוח כי לא בכל מצב ניתן לצלם, במיוחד כאשר אין צורך בכך, משרדי חקירות רבים נתקלים בנעקבים הנוסעים 150 ק"מ על הכביש ועוברים עברות תנועה. אני אוסר עליהם לעבור ברמזור אדום, או לנסוע במהירות המסכנת חייהם. שום לקוח בעולם לא שווה חיי אדם. מעקבים הם אמנות, על מנת לבצע מעקב על החוקר הפרטי להכיר את הנעקב, הרגליו, מקומות אליהם נוהג לנסוע, בני משפחה קרובים אותם מבקר. רקע בטחוני של הנעקב.
היות ונעקב בעל עבר בטחוני בתחום הפעילות המבצעית, ער יותר לכל מעקב אחריו. חוקר פרטי חייב להסביר ללקוח כי אין הבטחה להצלחה. ראשית על פי חוק חוקרים פרטיים, נאסר על משרד חקירות לבצע חקירה אשר תוצאותיה יהיו תלויות בתשלום. שנית דינמיקה של חקירה יכולה להתפתח למצבים בהם חוקר בודד ולפעמים גם צוות חוקרים פרטיים אינו יכול לתת פתרון לנסיבות כגון: עליית האובייקט למטוס, כניסה לקניונים בהם יש מספר יציאות. התחלפות רמזור קצר שבו לא מספיק החוקר להמשיך בנסיעה אחרי האובייקט. עליית נעקב על מונית כאשר חוקר בודד עוקב אחריו, ואין חוקר נוסף.
לכן חשוב מאד שלקוחות ידעו כי בתשלום שהם משלמים אין ערובה להצלחה , רק הבטחה לעבודה מקצועית משובחת.