טכנאי מחשבים בלוד
לוד היא אחת הערים שאנשים בה לא מבינים כלום במחשבים ואני מדבר על האזורים של השיכונים, לא פעם מתקשר אלי ואומר הלו אדון טכנאי מחשבים בלוד תבוא אלי יש לי בעיה במחשב, עכשיו דעו לכם שגם סוג האוכלוסייה בלוד שונה מאזורים אחרים בארץ, האנשים שמה יותר עממיים ויותר רגישים לכסף ואני מתכוון לאחוזים שגובים, אם למשל נאמר ללקוח בתל אביב שהמחיר הוא 350 שקל הוא ייקח זאת בשמחה אך בלוד חייבים להיות במחירים אטרקטיביים משום שהם רגישים לכל אחוז שיהא הכי קטן שיכול להיות, ולכן צריכים להיות יותר עממיים גם בכסף שדורשים מהם.
הלקוח בלוד
הגעתי אל הלקוח בלוד והוא טוען שהמחשב כל פעם מחדש מגיע למסך שחור, בהתחלה לא הבנתי מה הוא אומר לאחר מכן ישבתי על המחשב והוא שאל אותי אם אני רוצה קפה אמרתי לו כן 2 סוכר, התחלתי בעבודה ותוך כדי הוא אומר לי: שתדע לך אין הרבה טכנאי pc שמגיעים אלי אני מזמין אותם פעם בתקופה ארוכה, ישר איך שהוא אמר את זה ידעתי שצריך לבצע גם בנוסף לתקלה הסבר מעשי איך לבצע תחזוקה מקיפה למחשב, קרי ללמד את האיש איך מבצעים תחזוקה באופן כללי כדי שיוכל לחסוך לעצמו את הכסף שהוא עלול לשלם לטכנאי מחשבים שיגיע אליו בכל שנה ושנה מחדש.
אז תוך כדי שאני יושב על המחשב של הלקוח ורואה למה הוא התכוון שהוא אמר שיש מסך שחור שהמחשב מתחיל להיטען, הבנתי שמדובר כנראה מצב שהמחשב נותק מהחשמל ואז ישר הועבר אל "מצב בטוח" הסברתי לו על המצב שהוא צריך ללחוץ פעם אחת במצבים כאלו על אפשרות אחרונה שהיא: Start Windows Normally כלומר שיפעיל את הווינדוס בצורה נורמאלית, וכך היה והמחשב תוקן הוא אמר לי בסתר שלמרות שהוא לא מבין בתחום תיקון מחשבים הוא עדיין ראה שפעלתי במקצועיות וברמה גבוהה ואמר לי שכל פעם שיהיה לו תקלה במחשב הוא יזמין אותי, זה מראה שגם טכנאי מחשבים צריך להיות אנושי כאשר הוא מגיע אל הלקוחות שלו לתיקון המחשב.
אז מה הרווחתי מזה?
נתתי ללקוח שלי שירות 100% איכותי וטוב ובגלל שהוא קיבל שירות מעולה הוא גם יזמין אותי בפעם הבאה, ואם זה לא הכול ממנו קיבלתי עוד 10 תיקונים, ולמה אני מספר לכם טכנאי מחשבים יקרים את זה? משום שאם תתנו ללקוח שלכם שירות מעולה ותספקו לו איכות תוצר ואיכות שירות גבוהה ברמה איכותית וטובה אתם תזכו לא רק ללקוח הזה אלא ללקוחות אחרים שהוא יביא לכם באופן וויראלי לכן תנו שירות מעולה ללקוחות גם לאלו הקשים וכן אני יודע שלקוחות קשים לעיתים.