|
ב"קרב" על הלקוח, כדאי להיות חכמים, יותר מאשר צודקים.
בשיחות שלי עם נציגי שירות ובעלי עסקים אני שומעת כל הזמן סיפורים ודוגמאות על לקוחות חצופים, דרישות מוזרות של לקוחות וניסיונות להשיג הטבות במרמה.
למאמר המלא...
|
|
שימור לקוחות הינה פעולה הכרחית לכל עסק הרוצה להגדיל מכירות.
בעבר פעולות שימור היו חלקן של רשתות גדולות בלבד.
קופות רושמות מתקדמות מאפשרות לכל עסק קטן, לנהל מועדון לקוחות, מבצעים והטבות הכל מעמדת קופה רושמת.
למאמר המלא...
|
|
החשיבות והכרח של כל חברה להענקת מתנות פרסומיות ללקוחות השונים ,
לשמירה על נאמנות לקוח. מגוון כלים שיסיעו לנו לזהות ולהתאים את המתנה השיווקית הטובה ביותר.
באדיבות חברת טקסס מוצרי פרסום מייבאת מתנות ממותגות לוגו בהתאם לתקציב נתון ובזמן אספקה מהיר .
למאמר המלא...
|
|
כשאני מדברת על שירות לקוחות טוב אינני מדברת רק על מחלקת שירות לקוחות או מוקד טיפול בתלונות. שירות לקוחות מתחיל באינטראקציה הראשונית בין המוכר או נותן השירות ללקוח. כאשר המוכרת בחנות מציעה לי חולצה מהממת שתתאים לי ממש, כאשר אני בכלל הגעתי לקנות מכנסיים, היא איבדה אותי מאחר ולא טרחה להקשיב לי. וכשסוכן הביטוח אינו זמין ואינו חוזר אלי דווקא כשנזכרתי שאני זקוקה לביטוח נסיעות בדחיפות, אפנה לסוכן אחר.
בפני הצרכן ניצבות כיום אלטרנטיבות רבות, ולכן שירות מעולה הוא תנאי בסיסי להשגה ולשימור לקוחות.
למאמר המלא...
|
|
ברוב המקרים הסיבה לנטישת לקוחות אינה המחיר, המוצר , הרמה המקצועית שלנו או מעבר דירה . הלקוחות עוזבים אותנו פשוט כי לא התאמצנו מספיק לשמור עליהם.
למאמר המלא...
|
|
הפעילות השיווקית משלבת טכניקות מתקדמות להשפעה על המודע והתת מודע במוחו של הלקוח הפוטנציאלי.
התקשורת השיווקית הנשלחת ומופעלת על הלקוח מכילה לא מעט הבטחות על התועלת הצפויה והגורם המאזן והמשפיע על ההתייחסות להבטחות אלו הוא היושרה (Integrity) שהחברה ונציגיה צריכה להציג ולהקרין בכל עת
למאמר המלא...
|
|
ידוע כי עלות רכישת לקוח חדש גבוהה פי 5 מעלות שימור לקוח. לכן תמיד, חשוב לזכור כי שימור הלקוחות הוא השקעה כדאית ומשתלמת, עוד לפני ההשקעה בשיווק והבאת לקוחות חדשים. הפעילות לשימור הלקוחות צריכה להיות חלק מפעילות השיווק של כל עסק, מאחר ושיווק מפה לאוזן של לקוחות מרוצים הוא השיווק הטוב והזול ביותר .
להיכן הולכת ההשקעה הזו ?
למאמר המלא...
|
|
מה יותר חשוב - לשמר או לשווק? תקציב שימור הלקוחות מקוצץ לא פעם לטובת תקציב השיווק. לפני שאתם עושים את זה, הנה שש שאלות שאתם צריכים לשאול כבעלי עסק
למאמר המלא...
|
|
כל עסק חווה עזיבת לקוחות. יש הנוטשים מאחר ואינם מרוצים מהשירות, יש העוזבים בגלל המחיר, ולעיתים לקוחות פשוט אינם מרגישים מחויבות ורוכשים מוצר או שירות במקומות מזדמנים. כל לקוח נוטש הוא הפסד כספי לעסק.
למאמר המלא...
|
|
שירות לקוחות מעולה הוא תנאי הכרחי ונדרש ליצירת לקוח מרוצה, אך לא מספיק על מנת להפוך אותו להיות לקוח נאמן.
לשמירה על נאמנות הלקוחות הקימים יש לשמור על קשר רצוף איתם ולתת להם תמריצים לחזור ולעשות עיסקה נוספת
למאמר המלא...
|