כיצד אתם מגדירים איכות? האם ע"י נוחיות? הם באמצעות קדמה? אולי ע"י שירות?
כל אחד מגדיר את האיכות המועדפת עליו באמצעות משהו ספציפי שאליו הוא מתחבר בצורה הטובה ביותר.
יש שיגידו שהם רוצים את החדש והמעודכן ביותר. אחרים יגידו שטוב להם עם הישן והטוב שאיליו הם מורגלים והוא זה המהווה עבורם את האיכות שמשאירה אותו "בבית".
זאת הסיבה העיקרית שלמושג איכות קיימות הסכמות רבות והן שונות בהתאם לגישתו של כל אדם.
אולם, כאשר ישנם סטנדרטים מובנים – האיכות נקבעת בצורה מוגדרת מדדים ועל מנת לעמוד בהם – יש פשוט ליצור אותם ולהגיע אליהם.
תקני בטיחות למשל, מהווים הגדרות מובנות אותן מגדיר גוף מאגד – דוגמת משרד התחבורה/רישוי.
תקנים אלה, מתעדכנים באופן קבוע, עת מתבצעים שינויים שונים, ביניהם רמות בטיחות משתפרות ומציבות איכות וסטנדרטים חדשים וגבוהים יותר.
חברות הסעה המחזיקות בתקני איכות, נדרשות בבדיקות תקופתיות על מנת שיוכלו לקבל את אישור התקן (המאשר כי החברה עומדת בתקנים אלו – ומכאן שהוא מציע שירות בעל איכות וסטנדרטים גבוהים הנבדקים ע"י גורם מוסמך)
כאשר היד עם הדופק, גם איכות המוצר והשירות נבדקים היטב ויתרה מזאת, מוחלפים באופן תדיר על מנת לשמור על סטנדרטים גבוהים.
חברת הסעות איכותית תחליף את צי הרכב שלי כל מספר שנים על מנת להציע איכות, פאר, יופי, קידמה ואיכות.
דוגמה טובה לכך הם חברות השכרת הרכב המחליפות את רכביהן באופן קבוע ומוכרות את הרכבים היוצאים במחירים מיוחדים על מנת לבצע החלפת צי רכב מהירה ומשתלמת.
לא הייתם רוצים לדעת שהרכב ששכרתם בן שלוש שנים? אתם תצפו שהרכב שלכם יהיה חדש ומפנק.
אם כן, איכות בעיקר עבור שירותי הסעות עובדים או הסעות מוסדיות – היא מעבר לכל בטיחות. בטיחות הנוסעים מהוות גורם מהותי שעליו מתבססת עשייה שלמה. מתוכה ניתן לראות את התחלופה המהירה של כלי הרכב, את הבדיקות התקופתיות של קציני מבחן ואת השירות היוצא מכל אלה ללקוח המזמין.
שירותי הסעות דוגמת הסעות נכים למשל, דורשות תקנים והגדרות נוספות המותאמים במיוחד עבור הסעות אלה, הנדרשות בתוספות ודרישות המותאמות לצרכים השונים הנ"ל.
פתרונות אלו מהווים לא רק דרגת נסיעה איכותית – אלא גם ערובה ללקוח כי הספק עומד בדרישות החוק והאיכות עבור השירות אותו הוא מבקש.